Cliente sem resposta? O bot responde com contexto.

O bot resolve o que a empresa deixou configurado, como horário, endereço, prazo por região, forma de pagamento, regra de troca e a triagem do pedido. Passa para uma pessoa o que está fora do material, reclamação, cancelamento, devolução, negociação de preço e todo cliente que pede para falar com alguém. As regras de passagem são definidas pela empresa, junto com a BotBrasil, e revisadas depois de algumas semanas de conversa real.

Responde o que está no material aprovado, confirma que a mensagem chegou e informa quando a equipe responde. O que depende de decisão fica registrado, com o assunto e o estado, na fila do próximo turno. O bot não promete prazo que a equipe não cumpre nem fecha negociação sem uma pessoa.

Não. O bot cuida da parte repetida, como confirmar um horário, responder um prazo e retomar quem parou de responder. A equipe continua com a conversa que pede decisão, escuta ou exceção, e passa a receber essas conversas já organizadas.

Um chatbot de menu segue um roteiro fixo de opções. Um bot com IA entende a pergunta escrita do jeito do cliente, usa o histórico e as regras da empresa e decide entre responder, perguntar mais ou passar para uma pessoa. No AtendimentosBot, a IA trabalha dentro do material e das regras que a empresa aprovou.

O investimento é definido no diagnóstico gratuito, depois de olhar os canais, o volume de conversas e o que será automatizado. Você vê o escopo antes de decidir.

Não necessariamente. O atendimento roda sobre a API oficial do WhatsApp Business Platform, da Meta, e o número precisa estar elegível. No diagnóstico conferimos se o número atual serve ou se compensa um número dedicado ao atendimento.

Integrações com sistemas de gestão são avaliadas caso a caso, sob análise técnica. Quando há API, webhook ou conector disponível, integramos. Quando não há, o bot cuida do atendimento, do recall e do follow-up, e o seu sistema continua sendo a referência da agenda.

Depende do que será automatizado e dos sistemas envolvidos. No diagnóstico definimos o escopo e o cronograma, e você acompanha e aprova cada etapa: vocabulário, regras de passagem, agenda e integrações.

O bot passa a conversa para a equipe quando o cliente pede, quando o assunto é reclamação, cancelamento ou devolução e quando a pergunta não está no material. A conversa chega com o histórico, o assunto e a etapa da conversa no CRM, e o responsável recebe um aviso conforme as regras configuradas. Se isso acontece fora do horário, o cliente é avisado de quando a equipe responde e a conversa fica na fila para a equipe do próximo turno.

Por regras de roteamento definidas no projeto, como assunto ou equipe, e por rodízio entre quem atende. Quem recebe é avisado por notificação e a conversa vira tarefa. O que não se encaixa em nenhuma regra pode ir para uma fila de reserva, se a empresa definir uma regra para isso. Cada conversa mostra o responsável e a etapa no CRM.

Sim, na cadência que a empresa definir. Dentro da janela de atendimento aberta pela última mensagem do cliente, a mensagem é livre. Depois que a janela fecha, a retomada sai por modelo aprovado pela Meta e só para quem aceitou receber mensagens da empresa. A sequência para quando o cliente responde.

Você. O AtendimentosBot atua como operador dos dados sob contrato, com regras de tratamento, retenção e exclusão conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD). Sua empresa continua como controladora. Detalhes em /privacidade.

O cliente escreve no WhatsApp e a IA responde o que a empresa deixou configurado, como prazo, frete e regra de troca, usando o histórico da conversa. Se o caso pede decisão, ela abre um chamado e passa para uma pessoa da equipe com tudo registrado. Troca aprovada, exceção e conversa difícil ficam com a equipe.